Strony internetowe a permission marketing
Wednesday, 6 April 2011
Wyliczono, że jeśli chodzi o koszty pozyskiwania klientów i koszty zdobywania ich lojalności, to te pierwsze są zdecydowanie wyższe. Oczywiście zdobyć stałego klienta nie jest ani tanio, ani łatwo, ale korzyści za tym idą wynagradzają włożony trud. Wartość lojalności klienta tym bardziej wzrasta, im więcej na elektronicznym rynku działa firm posiadających własne strony internetowe.
Rozwijająca się dynamicznie i rosnąca w siłę konkurencja bardzo napędziła rozwój e-marketingu, a w tym właśnie permission marketingu. Działania w obrębie tego ostatniego nie są zarezerwowane wyłącznie dla działań w Internecie, choć prawdopodobnie najczęściej spotykamy się z nim przeglądając właśnie różne serwisy i strony internetowe.
Czym w swej istocie jest permission marketing? Jak podają specjaliści, permission marketing bywa określany marketingiem za przyzwoleniem, ponieważ na przesłanie, czy pokazanie oferty, reklamy, promocji musimy uzyskać zgodę adresata. Nie można więc go mylić z marketingiem bezpośrednim, gdzie takiej zgody nie potrzeba uzyskiwać. Marketing za przyzwoleniem jest więc związany z marketingiem relacji, a więc służy zdobyciu, budowaniu i wzmacnianiu lojalności klientów.
Jak strony internetowe mogą realizować zasady permission marketingu? Oto kilka wskazówek:
- by zamiast zrazić, przekonać do siebie internautów/klientów, trzeba koniecznie uzyskać jego zgodę na otrzymywanie materiałów promocyjnych. Choć rzeczywiści wizja rozsyłania ofert do jak największej liczby klientów jest kusząca, to jednak trzeba mieć na uwadze, że opinia spamera skutecznie zaszkodzi naszej reputacji. Dodatkowo, będzie bardzo trudno pozbyć się raz przypiętej łatki. Zdobywaniu lojalności i szacunku klientów pomaga za to umieszczanie przy wysyłanych materiałach promocyjnych opcji double-opt, dzięki której będą mieć poczucie, że zawsze mogą zrezygnować z oglądania i czytania naszej reklamy;
- bardzo skutecznym i tanim rozwiązaniem stosowanym przez podmioty posiadające strony internetowe jest newsletter. Jest on traktowany przez odbiorców jako ważne źródło informacji o nowościach, promocjach i rabatach w interesującej go branży, czy sklepie internetowym. To co bardzo tu ważne to uzyskanie wyraźnej zgody na przesyłanie newslettera. Co zyskują firmy wyposażające swoje strony internetowe w takie rozwiązanie? Przede wszystkim udaje się im utrzymywać nawiązany kontakt, budować lojalność oraz trafiać z reklamą tam, gdzie jest ona oglądana, co z kolei dobrze wpływa na koszty kampanii reklamowych;
- dobrym rozwiązaniem jest też przesyłanie internautom nie tyle newsletterów, co o ile się takie tworzy, czasopism branżowych. Jest to zadanie bardziej czasochłonne i droższe, ale daje internaucie kolejny powód do lubienia firmy-autora pisma. Dla przykładu: na lojalność i wizerunek marki wpłynie korzystnie fakt, że np. sklep internetowy oferujący materiały budowlane oprócz oferty będzie w stanie przesyłać zainteresowanym czasopismo poświęcone architekturze wnętrz, lub innej podobnej tematyce;
- skutecznym rozwiązaniem jest organizowanie konkursów oraz programów lojalnościowych. Jest to jedno z droższych działań, jakie mogą realizować podmioty posiadające własne strony internetowe. Pozwala jednak w bardzo krótkim czasie (ograniczonym czasem konkursu) zebrać sporą bazę danych klientów, z którymi potem można utrzymywać kontakt przy pomocy tańszych form.
Współczesne strony internetowe już dawno przestały być wizytówkami firm. Poza prostym nośnikiem informacji stają się coraz bardziej wyspecjalizowanym narzędziem komunikacji z internautami/klientami. Skuteczność witryn w ogóle jest ogromna, wplatając więc zasady permission marketingu mocno tę skuteczność podkręcamy. Stosując się sami do zasad lojalności i nie zapychając ludziom skrzynek niechcianymi materiałami promocyjnymi, zdobywamy tak cenną dziś lojalność klientów.
